İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları
Siparişinizi hangi durumlarda iptal edebileceğiniz, iadenin nasıl işlediği ve geri ödemenin ne zaman yapıldığı.
Bu sayfa, DEVNANOTEK üzerinden verdiğiniz siparişlerde iptal, iade ve geri ödeme koşullarını açıklar. Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak düzenlenmiştir.
1. Cayma hakkı
Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır.
Cayma bildiriminizi bu süre içinde info@devnanotek.com adresine e-posta ile veya 0539 349 55 13 numarasından tarafımıza iletmeniz yeterlidir. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir; ayrıca bir form doldurmanız gerekmez.
2. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Onayınızla ifasına başlanan hizmetler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile size anında teslim edilen gayrimaddi mallar - hazır web sitesi temaları, yazılım lisansları ve indirilebilir dijital dosyalar bu kapsamdadır.
- İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan kişiye/kuruma özel tasarım, yazılım ve geliştirme işleri.
- Tescil anında kesinleşen ve geri alınması mümkün olmayan alan adı tescili gibi üçüncü taraf nezdinde yapılan işlemler.
3. Hizmet bazında iade koşulları
| Kalem | İade koşulu |
|---|---|
| Hosting ve kurumsal e-posta | Hizmetin başlangıç tarihinden itibaren 7 gün içinde koşulsuz iade. Bu süredeki kullanım için kesinti yapılmaz. 7 günden sonra geri ödeme yapılmaz; hizmet devredilebilir. |
| Alan adı tescili | Tescil, ICANN ve .tr uzantılarda TRABİS normları çerçevesinde tescil anında kesinleştiği ve geri alınamadığı için iade edilmez. Alan adı size aittir; dilediğiniz zaman başka bir sağlayıcıya taşıyabilirsiniz. |
| Hazır tema ve yazılım lisansları | Teslim (indirme bağlantısı veya lisans anahtarının iletilmesi) gerçekleşmeden önce iade edilir. Teslimden sonra, gayrimaddi mal niteliği gereği iade kabul edilmez. |
| Kişiye özel tasarım, yazılım ve geliştirme | Çalışmaya başlanmadan önce yapılan iptallerde bedelin tamamı iade edilir. Çalışmaya başlandıktan sonra, o ana kadar tamamlanan iş bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. |
| SEO, reklam ve sosyal medya yönetimi | Dönem başlamadan önce iptalde tam iade. Dönem içinde iptalde, kullanılmamış günlere karşılık gelen tutar iade edilir; reklam platformlarına aktarılmış bütçeler iade kapsamı dışındadır. |
| Bakım, destek ve danışmanlık | Dönem içinde iptalde, kullanılmamış günlere karşılık gelen tutar iade edilir. |
| Sunucu kurulumu, taşıma, özel tanımlama gibi tek seferlik işler | İşlem tamamlandıktan sonra iade edilmez. |
4. Sipariş iptali
Ödemesi tamamlanmış ancak henüz ifasına başlanmamış siparişleri iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi info@devnanotek.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir; bedelin tamamı iade edilir.
Ödemesi tamamlanmamış siparişler, 7 gün içinde ödeme yapılmazsa otomatik olarak iptal edilir.
5. Dönemsel hizmetlerin iptali
Aylık veya yıllık yenilenen hizmetlerde yenileme otomatik yapılmaz; dönem bitiminden önce tarafınıza hatırlatma gönderilir ve yenileme yalnızca onayınızla gerçekleşir. Hizmeti sürdürmek istemiyorsanız hatırlatmaya yanıt vermemeniz veya iptal bildiriminde bulunmanız yeterlidir.
Dönem ortasında yapılan iptallerde hizmet, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder.
6. Geri ödeme nasıl ve ne zaman yapılır?
- Geri ödeme her zaman ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir: kredi/banka kartı ile ödendiyse aynı karta, havale/EFT ile ödendiyse ödemenin geldiği hesaba.
- İade talebi onaylandıktan sonra geri ödeme en geç 14 gün içinde başlatılır; uygulamada bu süre genellikle 5 iş günüdür.
- Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2–10 iş günü daha sürebilir. Bu süre üzerinde Satıcı'nın etkisi yoktur.
- Taksitli işlemlerin iadesinde banka, iade tutarını kartınıza taksitler hâlinde yansıtabilir. Bu bankanın uygulamasıdır.
- İade sırasında sizden hiçbir masraf veya kesinti talep edilmez.
7. İade başvurusu
İade veya iptal talebinizi info@devnanotek.com adresine aşağıdaki bilgilerle iletmeniz yeterlidir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad / firma unvanı
- İade nedeni (zorunlu değildir, süreci hızlandırır)
Başvurunuz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Telefonla da başvurabilirsiniz: 0539 349 55 13 - 10:00 – 18:30
8. Uyuşmazlık
Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.
Projenizi konuşalım - ilk görüşme ücretsiz
İhtiyacınızı dinleyip size en uygun paketi ve gerçekçi bir bütçeyi aynı gün içinde paylaşalım. Bağlayıcılığı yok.
iyzico ile Öde